本文目錄一覽：

• 1 、物流挽回流失客戶案例
• 2
  、物流企業(yè)如何與客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系
• 3、物流企業(yè)應(yīng)如何爭取自己的核心客戶
• 4 、海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè)如何處理好客戶投訴?
• 5
  、物流企業(yè)如何與客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系麻煩告訴我
• 6、在物流行業(yè)中找客戶怎么就那么難呢?

物流挽回流失客戶案例

1 、經(jīng)過一段時間的努力 ，電商平臺成功挽回了該客戶?？蛻舾械剿麄冎匾曀囊庖姾托枨?
，并且設(shè)計并執(zhí)行了相應(yīng)的改進(jìn)措施 。平臺通過提升物流
、客服和產(chǎn)品體驗，重新贏得了客戶的信任和滿意度
。此案例表明 ，積極主動地應(yīng)對客戶的問題和反饋
，加強內(nèi)部管理和改進(jìn)，以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品 ，是成功挽回流失客戶的關(guān)鍵。

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2、公司為了挽回這些流失客戶
，采取了多項改進(jìn)措施 。首先，他們建立了一套全新的物流網(wǎng)絡(luò) ，將陸運和海運運輸作為補充，以減少對航空運輸?shù)囊蕾?
。其次
，他們提升了貨物追蹤系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，確?？蛻裟軌蚣皶r獲取包裹的最新信息。

3 、. 通過提升物流配送、客戶服務(wù)以及產(chǎn)品體驗 ，電商平臺重新贏得了客戶的信任和滿意度 。1 這一案例說明
，主動應(yīng)對客戶問題，加強內(nèi)部管理 ，不斷改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品
，并提供優(yōu)質(zhì)體驗，是挽回流失客戶的關(guān)鍵策略
。

4
、不可避免地 ，所有企業(yè)都可能面臨著客戶流失的問題。尤其在物流行業(yè)
，由于競爭激烈，客戶對服務(wù)質(zhì)量和速度的要求越來越高 ，對物流企業(yè)而言
，挽回流失客戶的難度更大 。我們曾經(jīng)遇到一位客戶，因為配送延誤 ，導(dǎo)致客戶損失慘重，對我們的服務(wù)失去信心
，考慮轉(zhuǎn)向其他物流企業(yè)。但我們深知挽回客戶的重要性
。

物流企業(yè)如何與客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系

也就是說，合作伙伴關(guān)系是合作各方為了共同目標(biāo) ，以信任為基礎(chǔ)
，供需為紐帶，以雙贏(多贏)為目標(biāo)而結(jié)成的。合作伙伴關(guān)系是基于供應(yīng)鏈管理思想 ，不斷發(fā)展
，并得到重視的，將其應(yīng)用在物流行業(yè) ，就是在物流企業(yè)和其客戶之間建立起良好的合作伙伴關(guān)系 。

第三方物流企業(yè)與客戶的合作關(guān)系必須建立在信任的原因有很多
。首先
，信任能夠確保合作的順暢。在物流服務(wù)中，客戶信任第三方物流企業(yè)能夠按照協(xié)議和承諾 ，準(zhǔn)確、及時地執(zhí)行物流服務(wù) 。如果缺乏信任
，可能會導(dǎo)致合作的不穩(wěn)定或出現(xiàn)問題，比如物流服務(wù)的延誤 、貨物的損壞等
。其次 ，信任有助于保護(hù)雙方的利益。

其次，與物流客戶建立伙伴關(guān)系
，包括明確物流客戶的服務(wù)需求
、注重物流客戶服務(wù)的對比性、構(gòu)筑信息系統(tǒng)提高物流企業(yè)信息化水平 。最后，及時正確處理物流客戶的投訴 ，包括耐心傾聽 、以恰當(dāng)?shù)拇朕o應(yīng)對客戶的投訴
、記錄歸納客戶投訴的基本信息、在處理投訴技巧上堅持“三換 ”原則
。

物流企業(yè)應(yīng)如何爭取自己的核心客戶

首先要打入內(nèi)部
，進(jìn)入目標(biāo)客戶的供應(yīng)鏈系統(tǒng) 采用“一對一
”方式，對客戶實施“緊逼盯人”第三 ，在制訂物流標(biāo)準(zhǔn)時
，要考慮到自身自身服務(wù)資源的能力，創(chuàng)造和維持自身品牌的可信度。為了保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定 ，最有效的選擇是收縮市場
，如果客戶太多，要同時滿足客戶的個性化要求是非常困難的 。

物流行業(yè)不是一錘子買賣 ，找到一個優(yōu)質(zhì)客戶
，好好維護(hù)，打好關(guān)系 ，會為你介紹很多的準(zhǔn)客戶，慢慢積累
，就越做越輕松了
。尋找客戶一定要海量撒網(wǎng)，重點跟進(jìn) ，等成為真正客戶之后
，維護(hù)依然十分重要，這樣企業(yè)才能有源源不斷的客戶群體。

首先 ，應(yīng)該明確物流公司的基本情況
，包括物流服務(wù)的類型 、定位
、核心競爭力等，物流服務(wù)項目不一樣 ，目標(biāo)客戶群體自然也就不一樣
，成本控制、服務(wù)效率 、硬件投入等都會影響尋找目標(biāo)客戶的基本前提 。

戰(zhàn)略大客戶來源多樣，包括通過主動尋找
、被動吸引、展會 、B2B平臺、自建網(wǎng)站
、內(nèi)容營銷、詢盤平臺等渠道。關(guān)鍵在于選擇那些客戶主動尋找我們的渠道 ，而非被動地去開發(fā)客戶
。

以下是一些建議：定位：物流公司需要搞清楚自己的定位
，明確自己的目標(biāo)客戶和市場。客源（貨源）：貨源是物流公司的核心競爭力，需要積極開拓和維護(hù) 。資源：物流公司需要合理利用各種資源 ，包括人力資源 、物資資源
、財務(wù)資源等
。

培養(yǎng)一支不僅懂得物流市場運行，而且具備駕馭以聯(lián)網(wǎng)為支撐的物流信息系統(tǒng)能力的物流人才隊伍。 5 借助外部力量發(fā)展企業(yè)物流企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)不僅要懂得比較合理和有效地分配自己的資源
，而且借助企業(yè)外部的力量來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 。

海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè)如何處理好客戶投訴?

對于不可抗力因素導(dǎo)致的投訴，公司應(yīng)與客戶保持透明溝通 ，共同尋找解決方案
，同時提高風(fēng)險管理能力，減少未來類似情況的發(fā)生
。

海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè) ，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會有客戶投訴
，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動，也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān) ，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤 業(yè)務(wù)人員操作失誤 。

在當(dāng)?shù)刭徺I鐵路國際聯(lián)運大票
，由國際部填寫好樣單后傳真給當(dāng)?shù)毓居上嚓P(guān)人員填寫正式國際聯(lián)運大票，或由國際部制單后快遞給當(dāng)?shù)毓?
。 報關(guān) 客戶可以自理報關(guān) ，也可以委托某些貨運公司報關(guān)
，如果在發(fā)貨地報關(guān)不方便，可以將上述單證備齊在口岸報關(guān) ，即在滿洲里、二連浩特 、阿拉山口
、憑祥等地報關(guān)。

國際貨運代理協(xié)會聯(lián)合會隊會運代理的定義是 ：根據(jù)客戶的指示 ，為客戶的利益而攬取貨物的人
，其本人并非承運人 。貨代也可以這些條件，從事與運送合同有關(guān)的活動 ，如儲貨、報關(guān) 、驗收
、收款
。

物流企業(yè)如何與客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系麻煩告訴我

物流企業(yè)在供應(yīng)鏈管理下如何與客戶建立良好的合作關(guān)系
，則是物流企業(yè)能否獲得穩(wěn)定客戶資源的前提，是決定其競爭成敗的關(guān)鍵。合作伙伴關(guān)系及其類型合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)商和買方在一段較長時期內(nèi)達(dá)成的承諾或協(xié)議 ，其內(nèi)容包括信息公開、共享
，分擔(dān)由于伙伴關(guān)系帶來的利益和風(fēng)險等 。

其次，與物流客戶建立伙伴關(guān)系 ，包括明確物流客戶的服務(wù)需求 、注重物流客戶服務(wù)的對比性
、構(gòu)筑信息系統(tǒng)提高物流企業(yè)信息化水平。最后
，及時正確處理物流客戶的投訴，包括耐心傾聽、以恰當(dāng)?shù)拇朕o應(yīng)對客戶的投訴 、記錄歸納客戶投訴的基本信息、在處理投訴技巧上堅持“三換 ”原則
。

溝通是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵 ，因為推廣你的業(yè)務(wù)和傾聽你的客戶同樣重要。與其只是告訴客戶你的業(yè)務(wù)
，不如平時就和他們多聊聊天，聯(lián)絡(luò)一下感情 。找出你的客戶需要什么 ，然后向他們展示你有解決他們問題的方法
。

首先要取得客戶的信任作為一名業(yè)務(wù)員首先要做到得就是取得客戶的信任，否則你和客戶之間的關(guān)系就很脆弱。這樣的客戶給你和公司帶來的利益只是短期的
，很多情況下還會給公司帶來很多的損失 。

或者拓展同其他客戶接觸的方式，比如邀請客戶到公司參觀
、舉行一個技術(shù)交流會、向客戶要通訊地址寄送公司的刊物 、獲取客戶的EMAIL以傳送新產(chǎn)品的照片
。這些安排 ，如果能與客戶事先溝通
，可以減少很多不必要的麻煩，提高銷售效率。 忽視客戶差異不理解每一個客戶都有自己的特點 ，不會靈活處理是銷售中一個常見的問題 。

在物流行業(yè)中找客戶怎么就那么難呢?

物流公司業(yè)務(wù)員尋找客戶的方法各不相同
，但核心在于線索的獲取
。物流行業(yè)有許多配送人員和司機(jī)，他們與客戶接觸頻繁 ，對市場有深入了解。因此
，與他們溝通交流，了解他們所知的客戶線索 ，是獲取客戶的重要途徑 。設(shè)定每日發(fā)現(xiàn)和拜訪客戶的具體目標(biāo)
，有助于提高效率
。

隨著市場的變化，價格的調(diào)整 ，人員的流動，商機(jī)也是不斷流動的
，舉個例子，某企業(yè)負(fù)責(zé)物流的員工更換了 ，那么他也許就需要找新的合作伙伴
，或者原有的合作伙伴服務(wù)不理想，需要更換另一家 ，這個時候
，你所在單位的口碑或者宣傳力度，銷售推廣力度 ，就起到至關(guān)重要的作用了。

最主要的還是服務(wù)問題
，國際物流不是說你接了單就完事了，你要考慮客戶的貨物安全送到目的地 ，而且要按時送達(dá)
，如果超時應(yīng)該怎么處理等等，一系列的售后問題要跟上 ，否則客戶不會跟你簽單 。

建立自己的品牌形象在物流行業(yè)中，品牌形象是非常重要的。建立自己的品牌形象可以讓客戶對你的公司產(chǎn)生信任感
，從而愿意選擇你的服務(wù)
。建立品牌形象的方法有很多，比如制作專業(yè)的宣傳冊
、網(wǎng)站、海報等等。這些宣傳材料可以展示你的公司實力和服務(wù)優(yōu)勢 ，讓客戶對你的公司有更深入的了解 。

拉近與客戶的距離：學(xué)會做人
，培養(yǎng)自己的情商，與客戶建立良好的關(guān)系
。了解客戶的需求和痛點 ，以便為他們提供合適的物流解決方案。主動出擊：不要等待客戶來找您
，而是要做一個主動的人 。通過電話 、拜訪
、參加行業(yè)活動等方式，與潛在客戶建立聯(lián)系 ，了解他們的需求
。

第三步
，運用旺旺推銷時，需注意方法與策略。避免過度打擾 ，尊重對方的決策權(quán) 。以禮貌、簡潔的方式介紹自己和業(yè)務(wù)范圍
，讓潛在客戶在需要時主動尋求合作
。同時，探索進(jìn)入公司網(wǎng)站的聯(lián)系頁 ，尋找郵箱或微信等聯(lián)系方式，直接與負(fù)責(zé)人建立聯(lián)系
，是一種有效積累客戶資源的方法。